1. พิจารณาการเข้าสำรวจความเสียหาย
2. ขอเอกสารประกอบการพิจารณาการเรียกร้อง
3. พิจารณาค่าสินไหมทดแทน ขอบเขตความเสียหาย มูลค่าความเสียหายที่แท้จริง และเงื่อนไขความคุ้มครองของกรมธรรม์
4. แจ้งผู้เอาประกันภัยทราบถึงผลการพิจารณาการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน
5. ดำเนินการชดใช้ค่าสินไหมทดแทน

ภายหลังจากที่ได้รับแจ้งความเสียหาย บริษัทประกันภัยจะพิจารณาความเหมาะสมในการเข้าสำรวจความเสียหาย โดยอาจดำเนินการดังนี้

• สำรวจความเสียหายโดยเจ้าหน้าที่ของบริษัทประกันภัย
• มอบหมายให้บริษัทสำรวจภัยเข้าสำรวจความเสียหาย
• พิจารณาการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากข้อมูล / เอกสารที่ผู้เอาประกันภัยจัดส่งให้ โดยไม่ต้องเข้าทำการสำรวจ

สำหรับเอกสารและข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความเสียหายที่เกิดขึ้น เพื่อใช้ประกอบการพิจารณา ได้แก่

1. จดหมายเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน
2. รายงานอุบัติเหตุภายในหน่วยงาน
3. บันทึกประจำวันของตำรวจ
4. เอกสารเรียกร้องค่าเสียหายจากคู่กรณี
5. ใบเสร็จ, ใบเสนอราคาค่าซ่อมแซมความเสียหาย
6. รูปถ่ายความเสียหาย
7. แบบแปลน / แผนผัง
8. ใบความเห็นช่าง
9. เอกสารและข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

บริษัทประกันภัยจะพิจารณาค่าสินไหมทดแทนจากสาเหตุของความเสียหาย ขอบเขตความเสียหาย มูลค่าความเสียหาย และอยู่ภายใต้ความคุ้มครองของกรมธรรม์ประกันภัย

• กรณีความเสียหาย อยู่ ภายใต้ความคุ้มครอง บริษัทประกันภัยจะส่งเอกสารสัญญาประนีประนอมไปให้ผู้เอาประกันภัยลงนาม
• กรณีความเสียหาย ไม่อยู่ ภายใต้ความคุ้มครอง บริษัทประกันภัยจะส่งเอกสารแจ้งผลการพิจารณาดังกล่าวไปยังผู้เอาประกันภัย

เมื่อบริษัทประกันภัย ได้รับเอกสารสัญญาประนีประนอมยอมความ ซึ่งผู้เอาประกันภัยได้ลงนามแล้ว บริษัทประกันภัยจะส่งเอกสารไปยังบริษัทประกันภัยเพื่อดำเนินการชดใช้ค่าสินไหมทดแทนให้แก่ ผู้เอาประกันภัยต่อไป